5月9日上午鄢陵縣政務服務中心收到一封群眾感謝信。事情經過是這樣的：剛從北京回來的劉女士，5月9日早上到市民之家為自己的港澳通行證辦理續簽業務，來到之后才知道市民之家執行的是“朝九晚五”的工作制度，當時已經快八點了，而她訂的去北京再轉乘去香港的高鐵票是上午九點，如果不能盡快辦理續簽業務，那么接下來的兩張高鐵票都要作廢，整個出行計劃將全被打亂。正在她不知所措焦急萬分的時候，政務服務中心的工作人員幫她聯系到出入境窗口負責人，很快出入境窗口的馬莉、常亞軍同志便提前到崗，僅用幾分鐘時間便在智能簽注機上為劉女士辦好手續，保障了她此次的順利出行。劉女士為了表達自己的感激之情特意寫了一封感謝信交到中心政務服務管理股。

一直以來公安出入境窗口積極響應鄢陵縣政務服務中心“我為群眾辦實事”的活動要求，開展了一系列“得人心、暖人心、穩人心”的服務舉措，能夠換位思考解決群眾實際所需。她們知道群眾來窗口辦事最擔心辦事難，最緊張辦事慢，最害怕來回跑。為解決群眾實際辦事的痛點，工作人員牢記“跑一次是底線、一次不用跑是常態”的工作標準，讓服務走心，讓群眾真正得到實惠。下班時刻接到咨詢電話、或者群眾業務未辦完結的，工作人員都會主動堅守崗位，親自為群眾延時辦理等等，各種便民服務舉不勝舉。

下一步，公安出入境窗口將繼續以實際行動落實好“我為群眾辦實事”活動，努力踐行“出入有境、服務無境”的服務理念，增進民生福祉，助力我縣優化營商環境發展。