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東城區推出“智慧辦稅”新模式

【信息來源:許昌報業傳媒集團【作者:【信息時間:2022-12-09 10:32  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

日前,記者獲悉,為持續優化稅收營商環境,全面提升納稅人滿意度和獲得感,東城區稅務局創新稅費服務方式,推出“智慧辦稅”新模式,多措并舉優化稅收營商環境,為納稅人、繳費人帶來更加高效、便捷的辦稅新體驗。

據了解,東城區稅務局依托河南稅務App、電子稅務局“云幫辦”以及豫稅通“云辦稅”平臺,建立集“問、辦、查、評、送”于一體的“問辦合一”辦稅服務新模式;梳理35項高頻進廳常辦業務,制定“問辦合一”業務清單,將線下大廳業務搬至線上辦理;以視頻咨詢、業務云辦理為特色,實現遠程咨詢和線上辦稅輔導協同,高效拓展自主性辦稅;實現納稅人“一次都不用跑”,有效解決納稅人無法到現場辦理業務的問題,大幅度提高辦稅智能化和便捷化程度,實現“政策輔導+智能應答+全程互動+問辦合一”互動新模式,實現征納雙方共贏。

為更好地服務納稅人,東城區稅務局對辦稅服務廳進行了全面改造升級,打造開放式智慧辦稅服務廳,營建環境舒適、功能齊全、操作方便、安全可靠的智慧辦稅環境,打通納稅服務“最后一公里”,全面提高納稅人、繳費人辦稅效率和辦稅體驗。

此外,辦稅服務廳重新規劃各功能分區,新增數據處理中心,集中處理網廳業務,按照“高效、便捷”原則對業務進行全流程跟蹤,保障限時辦結,讓“數據多跑腿、群眾少跑路”,為納稅人、繳費人提供“一站式”服務。自助辦稅云桌面區以云服務技術為基礎,以現有電子稅務局為依托,通過云桌面系統提供線上全業務辦理環境,提高業務辦理效率。

在稅費宣傳方面,東城區稅務局運用釘釘豫稅通平臺定期推送稅費優惠政策、納稅服務聯系卡以及《給納稅人的一封信》等內容,實現稅費優惠政策宣傳精準化;通過“懂稅·小雨”直播平臺,針對不同的業務場景和納稅人特點,分階段、多輪次開展直播,目前已開展6場,受眾人數為1500余人次。直播內容主要圍繞政策熱點,納稅人、繳費人關注的焦點,多渠道推送直播信息,引導納稅人、繳費人積極觀看直播,增強征納互動,切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

東城區制定納稅人、繳費人需求快速響應機制,多途徑收集納稅人意見建議,在規定時限內,及時將處理情況反饋至納稅人、繳費人,對普遍性、代表性需求做好集中答疑,及時公布,對個性化、特殊性問題“一對一”有針對性解決。今年以來,東城區共開展5場稅企懇談會,參會企業196戶。會上,東城區稅務局針對不同行業精準進行政策解讀答疑,有效提升了納稅人滿意度和獲得感。

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